Top 5 klientu apkalpošanas tendences degvielas mazumtirdznīecībā
Neskatoties uz to, klienti, apmeklējot DUS, sagaida daudz vairāk, tāpēc "Virši-A" piedāvā klientu apkalpošanas tendenču Top 5 degvielas mazumtirdzniecības nozarē. Primāri nepieciešamais pa rokai Ne vienmēr, iebraucot degvielas uzpildes stacijā, klienti vēlas iegādāties degvielu, kafiju vai ātrās uzkodas.
Lai nebūtu jāapmeklē lielveikali, bieži vien klienti vēlas iegādāties pienu un citas pirmās nepieciešamības preces degvielas uzpildes stacijā. Tāpēc DUS ir vieta, kas pilda veikala funkciju, kur iespējams iegādāties visu primāri nepieciešamo. Izvēles brīvība Degvielas uzpildes stacijai ir jānodrošina reģionālais pārklājums ar pieejamību dažādās Latvijas apdzīvotās vietās, kā arī atbilstošs darba laiks, lielākoties visu diennakti, sniedzot klientiem izvēles brīvību, kad un kur to apmeklēt.
Arī norēķinu veikšanā un tam atvēlētajā laikā klientam ir jāsniedz izvēle, tāpēc DUS ir jānodrošina gan pašapkalpošanās norēķinu iespēja pie degvielas sūkņa bez obligātas nepieciešamības ieiet veikalā, gan iespēja apmeklēt veikalu. Jaunumi tirgū Degvielas uzpildes stacijas ir viena no tām vietām, kur klientiem ir iespēja vieglāk un ātrāk pamanīt jaunumus pārtikas un auto preču sortimentā.
Ērtais izvietojums degvielas uzpildes stacijā ļauj ātrāk pamanīt un uzzināt par jaunumiem, kas lielveikalu plauktu drūzmā bieži vien var palikt nepamanīti. Pozitīvas emocijas un individuāla pieeja Klientu servisa kvalitātei ir ļoti būtiska loma arī degvielas mazumtirdzniecības nozarē, tāpēc tas ir viens no galvenajiem iemesliem degvielas uzpildes staciju izvēlē klientu vidū.
Pozitīva attieksme, individuāla pieeja, ātra un kvalitatīva apkalpošana, ieteikumu uzklausīšana – šādu servisu vēlas redzēt ikviens klients, apmeklējot DUS.
Vieta, kur atpūsties Atrodoties ceļā, autovadītājiem ir svarīgi ne tikai "uzlādēt" savu automašīnu, bet arī gūt spēkus pašam. Atpūtas zona degvielas uzpildes stacijas telpās vai ārpus tās, sakopta apkārtējā teritorija, kvalitatīvs sanitārais mezgls ir daži no faktoriem, kurus novērtēs ikkatrs autovadītājs.
Uz sarakstu
